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2019-10-14 09:08:46

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  工行平湖百步支行全员提升服务技能#标题分割#  近期,工行平湖百步支行发动网点全体员工,齐心协力,共同提升大堂服务水平,提高客户满意度,为网点经营发展提供良好环境。  一、实行晨会主持轮流制。改变前期晨会主要由网点主管进行,其它员工交流的形式,目前开展晨会轮流主持。主要目的是为了集思广益,让每位员工有一个平台展现自己,针对自身岗位以不同视角给每位员工进行产品的学习、故事的分享,近期针对自己岗位要注意的事项和联动的细节等等,使每位员工有了较大的提升。  二、网点每周实行情景演练。主要是针对不同的客户,不同的岗位如何进行有效的服务和产品的营销,并进行点评。到现金柜台的客户存现金、大厅智能设备的客户大额汇款的、开立对公帐户的等等,让每位员工知道做到了哪些,还应做哪些,情况演练的方式可以让员工比较直观的体会并进行后续的提升。  三、网点每天进行服务点评。服务并不包括18步流程,主要是员工的热情度,办理业务和营销时对客户的语气,事前事后或日常的关怀等等,提升客户的体验感就是服务的目标。网点主管针对当天较好的员工进行表扬,让网点充满热情的服务和积极营销的氛围,全面提升技能。(平湖支行陈敏供稿)  

  

  工行平湖百步支行全员提升服务技能

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